Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 10 september 2026

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen (ontbinden). De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product hebt ontvangen.

Hoe meld je een retour aan?

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via awroranutraceuticals@gmail.com of via ons contactformulier. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat onderaan onze Algemene Voorwaarden staat.
2. Vermeld je ordernummer. Het opgeven van een reden is niet verplicht, maar helpt ons wel om onze service te verbeteren.
3. Wij sturen je de retourinstructies en het retouradres.
4. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding zorgvuldig verpakt naar ons terug.

Voorwaarden voor retour

• Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Pak het product alleen uit of gebruik het alleen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
• Stuur het product terug met alle geleverde toebehoren en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
• Als het product meer is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij de waardevermindering in rekening brengen.

Uitzondering: voedingssupplementen en levensmiddelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne zijn verzegeld en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt niet als het product defect, beschadigd of onjuist geleverd is.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist geleverd is. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.

Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping aan ons hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan betalen wij de extra kosten niet terug.

Beschadigd of onjuist product ontvangen?

Controleer je bestelling bij ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of onjuist product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur foto's mee van het product en de verpakking. Wij lossen dit dan zo snel mogelijk voor je op.

Vragen?

Heb je vragen over retourneren? Mail ons via awroranutraceuticals@gmail.com of gebruik ons contactformulier. Wij helpen je graag.

Awrora Nutraceuticals · Larensestraat 117, 2574 VG 's-Gravenhage · KvK 77256379 · btw NL003168440B76